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La gestion des conflits et management des comportements difficiles

Objectifs

Parce que les conflits dégradent la performance de l’entreprise, changer de regard sur eux et adopter une communication constructive.
Cette formation a pour objectifs de :

  • Mieux connaître son style relationnel
  • Prévenir et traiter les conflits par une meilleure communication
  • Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits

Public

Tout public

Pré-requis

Maîtrise de la langue française.

Entretien téléphonique et/ou évaluation en amont de la formation.

Programme

  • Mieux se connaître et mieux connaître les autres
    • Caractériser les situations sources de conflit
    • Déterminer son profil comportemental face au conflit
    • Déchiffrer ses freins à la communication
    • Repérer et dominer ses états émotionnels
    • Appréhender les différents comportements conflictuels
  • Optimiser sa communication pour sortir d’un conflit
    • Pratiquer une écoute active: questionner, reformuler, vérifier la compréhension
    • Apprendre à amorcer le dialogue et à faire passer des messages
    • Identifier l’ensemble des paramètres verbaux, paraverbaux et non verbaux
  • La résolution de conflit
    • Reconnaître les différentes phases de traitement du conflit
    • Privilégier une critique constructive et positiver
    • Pratiquer l’assertivité (l’affirmation de soi)
    • Mettre en oeuvre la méthode DESC

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Essentiellement participatives.
  • Les échanges d’expériences servent de base de travail.
  • La session privilégie l’alternance d’apports théoriques et d’exercices de mises en situations.

Modalités d'évaluation de la formation

  • Contrôle continu.
  • Evaluation intermédiaire en milieu de formation.
  • Evaluation finale avec quizz de connaissance en fin de parcours.

Modalités et délais d’accès aux formations

Nos formations sont accessibles selon les modalités ci-dessous :

Les modalités de la formation :
  • En inter-entreprise, c’est-à-dire en groupe de stagiaires provenant de différentes entreprises ou en tant que particulier (salarié, demandeur d’emploi ou indépendant…).
  • En intra-entreprise, c’est-à-dire en groupes de stagiaires ou en individuel de la même entreprise
  • En individuel, c’est-à-dire en parcours sur-mesure

Les formations peuvent avoir lieu :

  • En présentiel dans l’un de nos centres de formation INISUP Corrèze ou INISUP Dordogne
  • En présentiel dans les locaux de votre entreprise
  • En distanciel. Formation qui peut être organisée en visioconférence sous réserve de l’équipement nécessaire (ordinateur performant, bonne connexion internet, audio, micro et webcam)
Les modalités de financement de la formation :

Plusieurs modes de financement vous permettent d’accéder à nos formations en tant que salarié via votre entreprise ou en tant que particulier (salarié, demandeur d’emploi ou indépendant). N’hésitez pas à nous consulter pour plus d’informations.

Délais d’accès en formation :

L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode financement.

Formation inter-entreprise

INISUP dispose d’un catalogue regroupant l’ensemble des sessions inter-entreprises ouvertes sur nos différentes thématiques de formation. Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations et à vous envoyer un devis sous 72 heures ouvrées. Vous pouvez consulter notre catalogue.

Formation intra-entreprise

INISUP vous proposera des dates le plus tôt possible en fonction de vos disponibilités et celles du formateur pressenti.

Modalités de suivi des formations

Face à face en présentiel et/ou en visioconférence.

Accessibilité des personnes en situation de handicap

  • Nous veillons au respect des conditions d’accueil des personnes en situation de handicap.
  • Pour les apprenants qui auraient des besoins en compensation spécifiques pour suivre la formation avec le plus d’efficacité possible, n’hésitez pas à prendre contact avec notre référente handicap : Céline MIMILLE - 05 55 18 94 32 – cmimille@correze.cci.fr

Informations mises à jour le 22 décembre 2023

720.00

Prix nets de toutes taxes

Cursus court

2 jours (14 heures)

INISUP à Brive (CCI de la Corrèze)

Possibilité sur Périgueux, sous réserve du nombre minimum et majoritaire de participants.

Cette formation peut être organisée en visioconférence sous réserve de l’équipement nécessaire (Ordinateur performant, bonne connexion internet, audio, micro et webcam)

Statut / financement :

Nous consulter

Prochaine(s) session(s)

  • 14, 15 novembre 2024

Qui contacter ?

Pôle Formation
05 55 18 80 05

Contact via notre formulaire
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